Preguntas frecuentes

¿Teneis tienda física? ¿Dónde?

Tenemos 2 tiendas físicas en Terrassa, en las siguientes direcciones:

c/ Mare de Déu del Carme, 78, 08222, Terrassa (Barcelona)

c/ Alexandre Bell, 79, 08224, Terrassa (Barcelona)

¿Cuál es el horario de la tienda?

El horario de nuestras tiendas es:

De lunes a viernes, de 9h a 13.30h y de 16.30h a 20.30h

Sábados, de 9h a 14h. Tardes cerrado

¿Teneis en stock los productos?

Disponemos de prácticamente todos los productos en stock y en el caso de no tener existencias se lo comunicamos directamente al cliente y lo solicitamos a nuestro proveedor, informando del nuevo plazo de entrega al cliente (normalmente no mayor a dos o tres dias laborables).

¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

Efectivamente, cuando realizas el pedido, puedes elegir en las opciones de envío el recogerlo en nuestra tienda. De esta forma, el material queda reservado para tí. Te avisaremos por email cuando puedes pasar a recogerlo, y también por cuál de nuestras dos tiendas. Esta opción solo está disponible para los clientes de la provincia de Barcelona.

¿Cerrais la tienda física por vacaciones en verano?

Somos humanos, y necesitamos vacaciones. Por ello, la empresa siempre permanece cerrada durante 2 semanas en agosto, y también del Jueves Santo al Lunes de Pascua (incluidos). Se informará de las vacaciones en la página principal cuando sea oportuno.

¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

No hay ningún problema, pero ten en cuenta que deberás registrar a la empresa como nuevo cliente si aún no está dada de alta y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.

¿Cuando realice el pedido, recibiré la factura?

Sí, siempre enviamos la factura al cliente, normalmente por email. Aunque a veces podemos incluir la factura dentro del pedido. Recuerda guardar la factura de compra, ya que es la garantía del producto.

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

El precio de los gastos de envío depende de la forma de envío que prefieras. Hay varias modalidades:

Envío por correo ordinario, entrega entre 2 y 7 dias hábiles, sin asegurar, para Península y Baleares.

Envío por correo certificado, entrega entre 1 y 3 dias hábiles, asegurado, para Península y Baleares.

Envío por transporte urgente ASM, entrega al día siguiente hábil, solo Península.

Envío por agencia Transaher, entrega entre 1 y 3 días, Península y Baleares, para envíos voluminosos.

Correo OrdinarioPenínsula y BalearesPedido importe hasta de 5€Gastos de envío de 2,95€
Correo OrdinarioPenínsula y BalearesPedido importe entre 5€ y 10€Gastos de envío de 4,95€
Correo CertificadoPenínsula y BalearesPedido importe hasta de 3,50€Gastos de envío de 3,95€
Correo CertificadoPenínsula y BalearesPedido importe entre 3,50€ y 7,50€Gastos de envío de 4,95€
ASMSólo PenínsulaPedido hasta 10kg de pesoGastos de envío de 7,95€
TransaherPenínsula y BalearesPedido hasta 100kg de pesoGastos de envío dependen de la zona y peso

De todas formas, la mejor forma de saberlo con exactitud es haciendo una simulacion de compra, añadiendo los productos que te interesan en el carrito de la compra. Cuando lo tengas lleno, pincha en el carrito, y un poco más abajo verás que pregunta la provincia de destino. Pon tu provincia y sabrás los gastos de envío exactos.

¿Con qué agencias de transporte trabajais?

Siempre enviamos los pedidos por agencias de transporte urgente, normalmente por ASM o Transaher, aunque en ocasiones podemos usar alguna alternativa.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Para los pedidos confirmados (pagados y con disponibilidad) antes de las 12 horas, el pedido se envía el mismo día. En el caso de no tener stock tardarán unos 2-3 días laborables en salir.

Los pedidos confirmados despues de las 13 horas se envían el siguiente día laborable.

¿Me avisarán cuando salga mi pedido?

Sí, desde que haces un pedido, te vamos informando por email de todo el proceso (cuando se recibe el pago, cuando se está preparando y cuando se envía). Si nos encontramos con algún problema durante el proceso también nos pondremos en contacto contigo avisándote.

Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a los de mis datos de cliente. ¿Es posible?

No hay ningún problema, durante el proceso de compra se te pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicaste en tu ficha de cliente, pero puedes modificarlos en cada pedido que realices si lo deseas.

Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?

Si al llegarte un pedido notas que algo está averiado, manipulado, golpeado o con cualquier síntoma extraño, no tienes nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerte el artículo o artículos tan pronto sea posible dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo.

¿Realizan envíos fuera de España?

Por el momento solo realizamos envíos en España peninsular y Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por trámites aduaneros y el alto coste del envío.

¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

Durante el proceso de compra, puedes indicar en la casilla correspondiente a "observaciones" un horario. No obstante, no podemos confirmar que se pueda entregar en horarios concretos, pues las empresas de mensajería tienen rutas establecidas y no pueden modificarlas, es decir, si por una zona pasan por la mañana, difícilmente podrán entregarlo en horario de tarde. En estos casos lo mejor es indicar la dirección de entrega diferente, donde no haya problemas con el horario.

¿Puedo indicar que me avise el transportista antes de entregarme el pedido?

No sirve de nada indicarlo, ya que los transportistas normalmente nunca hacen caso a esta indicación, ni tienen obligación de avisar.

¿Qué formas de pago disponen?

Puedes realizar el pago con transferencia bancaria a Banco Sabadell (te informaremos del número de cuenta al finalizar el pedido), a través de Paypal si estás registrado, o con tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago de PayPal (sin necesidad de registrarte).

Necesito una factura proforma o un presupuesto. ¿Puedo solicitarlo?

Por supuesto, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por email, indicandonos tus datos o los datos de la empresa, y los productos que necesitas. Te enviaremos lo antes posible la proforma o presupuesto, y también te indicaremos la disponibilidad de los productos.

Soy de Canarias/Ceuta/Melilla. ¿Me lo podeis enviar?

Lo sentimos, pero por el momento no hacemos envíos a estas zonas.

¿Que sucede si se me avería un producto en garantía?

Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantia (contando desde la fecha de factura). Tienes más información en la sección de GARANTIAS.

Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?

Por supuesto, consulta nuestras CONDICIONES DE USO.